공 통 이 행 기 준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 방문고객

• 학교를 방문하시는 고객께서 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록, 현관에는 가 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 교육행 정실 입구에는 좌석배치도를 부착하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 일어서서 "안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?" 라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
• 고객께서 교무실 및 행정실의 복사기, 전화기, 팩스 등의 사용을 원하실 경우 무료로 사용하실 수 있도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하거나 또는 담당자에게 용건을 전달한 후 30분 이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리겠습니다.
• 상담 또는 민원 관련 교사가 수업중일 때에는 수업종료 후 10분 이내에 만나실 수 있도록 하겠습니다.
• 고객께서 용무를 마치고 돌아가실 때에는 "감사합니다. 안녕히 가십시오."라고 친절하게 인사하겠습니다.

나. 전화고객

• 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 "감사합니다. 율곡중학교 교사 ㅇㅇㅇ입니다."라고 먼 저 친절하게 인사하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이 내에 연결해 드리겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달한 후 30분이내에 고객께서 원하시는 방법으로 연락드리도록 조치하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다. 안녕히 계십시오."라고 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려 놓겠습니다.

다. 우편, 팩스, 인터넷 고객

• 고객께서 우편, 팩스, 인터넷 등으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하겠습니다.
• 우편, 팩스, 인터넷을 통한 제증명 발급업무는 접수 후 2시간 이내에 처리하도록 하겠습니다.

2. 고객의 알권리 충족과 비밀 보장

• 고객의 민원 신청 편의를 위하여 인터넷 홈페이지에 민원 사무 처리 안내, 민원 서식 정보, 민원 신청 안내 등에 관란 내용을 게제하겠습니다.
• 모든 민원 서류에 처리 부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기 하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는 고객의비밀을 100% 보장하겠습니다.

3. 고객평가와 결과 공표

• 우리 학교의 서비스 실행에 대한 고객의 만족도를 조사하여 미흡한 부분에 대해서는 조속히 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

4. 고객 의견제시 방법과 절차

• 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선사항이 있을 경우, 전화·서신 등을 통 하여 의견을 제시해 주시면 3일이내(조사를 요하는 사항은 5일 이내)에 검토·확인하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
• 우리 학교에서 시행하는 각종 교육 또는 행정업무와 관련하여 고객께서 민원 또는 의문 사항이 있으시면 아래 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.

  고객 의견제시 방법과 절차

  부서명	처리업무	담당	연락처
  교무실	교무학사 총괄 및 교육서비스	교감(책임관)	031)958-0834
  교무기획부	학생성적처리, 학생진학상담 등	박00/유00	031)958-0834
  생활지도부	생활지도, 금연지도 등	홍00	031)958-0834
  교육행정실	제증명발급, 발전기금 등	김00	031)958-0834

주소: 경기도 파주시 법원읍 법원리 378번지

팩스: 031) 958-0880